Часто задаваемые вопросы
Опубликовано: 28.08.2018
Могу ли я переоформить оплаченный билет на другого пассажира?
Нет, это запрещено правилами авиаперевозок. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат. Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.
Как вернуть авиабилет?
Прежде всего необходимо помнить, что не любой билет можно вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание еще на первом этапе, покупая билет. Наименьшие штрафы при возврате авиабилетов с вылетом из России взимают российские авиакомпании. У большинства зарубежных авиакомпаний недорогие билеты являются невозвратными: в лучшем случае вы сможете вернуть деньги за неиспользованные таксы и сборы. Чтобы узнать, какие штрафы будут удержаны при возврате вашего авиабилета, напишите нам через личный кабинет. Во избежание недопонимания мы стараемся не предоставлять эту информацию по телефону. Если же вы уверены, что хотите вернуть билет и вам не важен размер штрафов, сразу присылайте электронное заявление на возврат. Найти его Вы можете по ссылке "Возврат и обмен" в Вашем личном кабинете . На основании электронного заявления мы снимем забронированные места, рассчитаем и произведем возврат денег на Пользовательский счет в OZON.travel или иным выбранным вами способом. О том, что возврат произведен, вы узнаете из автоматического письма–уведомления о поступлении денег на ваш пользовательский счет. Правила возврата авиабилетов.
Ответы на очень часто задаваемые вопросы #2 | Моя национальность?!
Могу ли я вернуть авиабилет, если мне отказали в визе?
Большинство авиакомпаний считает отказ в визе достаточным основанием для полного вынужденного возврата , но только в том случае, если выполняются несколько условий...
10 САМЫХ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ!
Могу ли я оплатить билет в вашем офисе?
Компания OZON.travel специализируется на продаже билетов через интернет и поэтому заказать билет можно только онлайн, на сайте www.ozon.travel . А оплатить его можно как онлайн, так и наличными. Для вашего удобства мы стремимся увеличивать количество способов оплаты. Оплатить наличными заказ, сделанный на нашем сайте, можно в любом салоне «Евросети» на территории России или через платежные терминалы QIWI и «Элекснет». Независимо от выбранного способа, через несколько часов после оплаты электронный билет будет выслан на ваш адрес электронной почты, а также станет доступен в « Личном кабинете » на OZON.travel. Вам нужно только распечатать его и взять с собой в аэропорт.
Как вернуть авиабилет незадолго до вылета?
Если об отмене поездки вы узнали незадолго до вылета, первое, что нужно сделать — как можно скорее снять забронированные места. При возврате билета позже, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний резко возрастают штрафы, а в случае неявки на рейс большинство недорогих билетов с перелетом в эконом–классе вернуть нельзя. Какой момент считается последним возможным для возврата билета, решает авиакомпания, но, как правило, это окончание регистрации на рейс или время вылета самолета (хотя, например, у Alitalia это начало регистрации на рейс). С просьбой снять места вы можете обратиться как в авиакомпанию, выполняющую рейс, так и к нам. Если позволяет время, лучше всего прислать электронное заявление на возврат из личного кабинета . Минимальный срок обработки срочных заявлений на возврат - 4 часа после получения.
Если вернуть билет нужно срочно, позвоните нам по телефону +7 (495) 787–28–88. Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или к представителям вашей авиакомпании, которые снимут забронированные места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Электронная копия авиабилета с отметкой позже пригодится нам при возврате денежных средств. Заявление на возврат средств все равно нужно будет прислать, но сделать это можно будет и после вылета.
В каких городах можно оплатить и получить авиабилет?
В любых — в этом заключается удобство использования электронного билета. Купить билет просто:
вы бронируете билет на сайте и выбираете удобный способ оплаты — банковская карта, оплата в салонах «Евросети», платежные терминалы или электронные деньги; электронные билеты придут на ваш адрес электронной почты после подтверждения успешной оплаты. Распечатайте их и возьмите с собой в аэропорт.Все платежи производятся без дополнительных комиссий (мы берем их на себя).
Могу ли я поменять даты вылета или прилета?
Это зависит, прежде всего, от правил тарифа вашего авиабилета. Чтобы мы смогли уточнить для вас эту информацию, пришлите нам заявку на обмен из вашего Личного кабинета на сайте OZON.travel - нажмите на кнопку "Возврат и обмен" рядом с интересующим вас заказом и следуйте инструкциям системы. В одной заявке вы можете выбрать до трех альтернативных дат, на которые будет произведен расчет стоимости обмена, а также дополнительно попросить рассчитать стоимость возврата билетов - в некоторых случаях сдать одни билеты и купить новые оказывается выгоднее, чем делать обмен со всеми штрафами, предусмотренными авиакомпанией. Если у вас есть пожелания по времени вылета, их следует указать в поле "Комментарий". Наш оператор рассчитает стоимость обмена, а если требуется, и возврата, чтобы вы могли взвесить все «за» и «против», и выбрать самый удобный и выгодный для вас вариант. После вашего согласия на обмен, вам будет выставлен счет на доплату. Оплатить счет можно удобным вам способом: в личном кабинете банковской картой или электронными деньгами, а также наличными в салонах «Евросети», банковским переводом по системе CONTACT и т.д. К сожалению, бесплатные обмены бывают только тогда, когда авиакомпания сама меняет расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в отведенный срок?
Напишите нам через форму обратной связи , и мы продлим срок оплаты, если выбранная вами авиакомпания это позволяет. Если это возможно, мы внесем изменения, а на ваш электронный адрес придет автоматическое письмо с новым сроком оплаты. К сожалению, в случаях, когда срок оплаты бронирования изначально критически мал, например, 1 час, скорее всего, мы не сможем продлить срок оплаты заказа.Могу ли я до оплаты билета узнать правила обмена и возврата?
Конечно. В любом случае, сначала нужно оформить заказ, после чего написать нам через форму обратной связи , указав номер заказа. Мы ответим вам в течение нескольких часов.Что делать, если оплата по банковской карте не проходит?
Попробуйте оплатить заказ еще раз. Оплата может не проходить по самым разным причинам, и, возможно, вторая или третья попытка будут более успешными. Если вы так и не смогли оплатить заказ банковской картой, обратитесь в службу поддержки вашего банка, номер телефона которого указан на обратной стороне банковской карты. Вы всегда можете выбрать другой способ оплаты в вашем личном кабинете и тем самым сохранить билет.Как оплатить заказ в «Евросети»?
Чтобы оплатить заказ в «Евросети», найдите ближайший к вам салон, назовите номер заказа, номер вашего телефона, указанный при бронировании, и название компании — OZON.travel. Обязательно укажите разделяющую цифры черту (дефис) в середине номера заказа, в противном случае идентифицировать его будет невозможно.Можно ли оформить заказ без актуальных данных паспорта?
Самая важная информация в билете - это имя и фамилия пассажира. Если вы покупаете билет за границу и на момент бронирования у вас нет на руках документа, по которому будет совершаться перелет, основной риск - что в новом паспорт фамилия и имя будут указаны не так, как вы написали их при оформлении заказа. Имя и фамилия пассажира в оформленном билете не подлежат изменению. Максимум, что мы можем сделать - это внести в бронь "примечание" о том, что написание фамилии изменилось. Для большинства авиакомпаний этого будет достаточно, но есть перевозчики, которые не допускают ни единой ошибки в имени и фамилии пассажиров. Читать далее …
Почему правила тарифа и маршрутная квитанция на английском языке?
Вы видите правила тарифа так, как мы получаем их из системы бронирования. Если правила тарифа на английском, значит, бронь была создана в международной системе бронирования Amadeus, в которой хранят информацию о своих бронированиях не только иностранные, но и многие российские авиакомпании: «Аэрофлот», «Россия», «Трансаэро» и другие. К сожалению, автоматически перевести все правила тарифов на русский язык технически невозможно, но если у вас возникнут трудности в чтении правил тарифа, мы обязательно вам поможем. Напишите нам через форму обратной связи , и мы ответим на все ваши вопросы.
Маршрутную квитанцию для международных перелетов мы присылаем на двух языках - русском и английском. Русскоязычная предназначена для вас и вашей бухгалтерии, англоязычная - для сотрудников аэропорта. Квитанция на английском языке понятна сотрудникам стойки регистрации в любом аэропорте мира, поэтому она гарантирует, что вы сможете успешно зарегистрироваться на рейс и сесть на самолет.
Большую часть информации из маршрутной квитанции вы можете увидеть в вашем личном кабинете : время вылета и прилета, название аэропорта, наличие и количество пересадок, и др.
В какие сроки производится возврат денежных средств?
В среднем, с того момента, как мы получили подписанное заявление на возврат, до момента получения вами денег, проходит 7–30 дней. Мы стараемся рассмотреть заявление в течение 1–2 дней с момента его получения. Остальное время требуется для перевода и поступления денег на вашу банковскую карту, электронный кошелек или в выбранное банковское отделение. Поэтому проще и быстрее всего вернуть деньги на пользовательский счет в OZON.travel, с которого вы сможете оплачивать новые заказы.
Большего времени потребует возврат, который необходимо согласовать с авиакомпанией. В этом случае рассмотрение заявления на возврат может занять 1–3 месяца: по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать запрос на возврат до трех месяцев. Запрос в авиакомпанию, как правило, делается в случаях, когда человек настаивает на вынужденном возврате, однако отдельные авиакомпании, например, Korean Air, «Белавиа» и другие, требуют согласовывать любые возвраты, в том числе добровольные.Как узнать, сколько килограммов багажа я могу взять с собой бесплатно?
Информация об этом есть в вашем личном кабинете в разделе « Мои заказы ». Найдите заказ, и кликните в столбце «№ брони (PNR)» на код брони, выделенный синим. По этой ссылке вы сможете просмотреть последнюю информацию о состоянии вашего бронирования и всех возможных изменениях…Зачем вы запрашиваете данные по визе США?
С 1 ноября 2010 года по требованию властей США все авиакомпании, осуществляющие рейсы в эту страну, обязаны запрашивать у пассажиров данные визы и информацию о месте проживания в Соединенных Штатах. Авиакомпании в свою очередь делегировали эти полномочия агентам, осуществляющим продажу авиабилетов, в том числе компании OZON.travel. Информация о визе должна быть предоставлена не позже, чем за 72 часа до вылета. Агентство транспортной безопасности США (TSA) утверждает, что такие меры на пользу прежде всего самим пассажирам: теперь их шансы не улететь из–за совпадения фамилии с потенциальным террористом снизились.Как оплатить заказ банковским переводом?
Оплатить заказ по безналичному расчету в пользу OZON.travel несложно: вам нужно заполнить форму регистрации юридического лица и указать в ней реквизиты компании, которая будет оплачивать данную поездку. Сразу после регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлен логин и пароль для входа в Личный кабинет юридического лица. После оформления заказа счет на оплату безналичным расчетом сформируется автоматически и вы сможете распечатать его в Личном кабинете.
Обычно, для прохождения средств по безналичному расчету требуется больше времени, чем отведено на оплату бронирования. Сразу после получения перевода мы постараемся восстановить бронь по той же цене. Если это будет невозможно, мы вернем вам деньги в полном объеме. Чтобы ускорить выписку билетов, вы можете прислать нам сканированную копию платежного поручения.
При желании, вы также можете заключить с OZON.travel договор корпоративного обслуживания - в этом случае вы сможете воспользоваться такими преимуществами корпоративной программы OZON.travel, как кредитный лимит и возможность самостоятельной мгновенной выписки авиабилетов и железнодорожных билетов в Личном кабинете.
Подробнее о работе с корпоративными клиентами.
Зачем вы отменили мой рейс/изменили расписание полета?
Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, мы лишь своевременно сообщаем вам об этих изменениях. Изменение времени вылета или прилета — стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется». Если вы узнали, что расписание изменилось и это не нарушает ваши планы, подтвердите, пожалуйста, свое согласие на перелет, написав нам через форму обратной связи . Не забудьте указать номер заказа. Мы подтвердим изменения в системе бронирования, и либо пришлем новый билет, либо сообщим, что на регистрацию вы можете прийти на посадку со старой маршрутной квитанцией, так как при незначительных изменениях маршрутная квитанция не переписывается.
В случае отмены рейса авиакомпании всегда стараются предложить пассажирам альтернативу. Если новый вариант вам не подходит, мы можем запросить у авиакомпании разрешение переписать билет на более удобный для вас рейс. При отмене или переносе рейса более чем на 3 часа пассажир также имеет право на полный вынужденный возврат уплаченных за билет денег. Помните, что вынужденный возврат возможен, только если вы не согласились на изменения. Если вы захотите вернуть билет после того, как подтвердили свое согласие на изменения, возврат будет оформлен и произведен как добровольный, в соответствии с правилами тарифа.Как оформить командировочные расходы при покупке электронного авиабилета?
Согласно письму Департамента налоговой и таможенно–тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года №03–03–06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.
Обратите внимание, что действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов, которые вы должны сохранить для оформления командировочных расходов. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.
По вашему запросу, отправленному через форму обратной связи , мы также можем выслать вам "Акт об оказании услуг".
Как вернуть билет, если я являюсь пассажиром, но не заказчиком, и не могу попасть в Личный кабинет?
В этом случае для аннуляции билета вам необходимо обратится к нам на горячую линию по телефонам (495) 787-28-88 или 8-800-775-70-70. После проведения идентификации наш оператор снимает место и аннулирует билет. Но запрос на перечисление денежных средст должен поступить непосредственно от заказчика - того лица, которое имеет доступ в Личный кабинет.При заполнении заявки на возврат билета я выбрал "возврат на пользовательский счет", но теперь хочу получить деньги другим способом. Как это сделать?
Зайдите на вкладку "Пользовательский счет" в Личном кабинете . Рядом с суммой доступных к возврату денежных средств вы увидите ссылку "Вернуть деньги с Пользовательского счета" и следуйте инструкциям системы. Если заказ был оплачен банковской картой, Яндекс.Деньгами или Web.Money - возврат будет произведен на ту же карту/тот же кошелек, с которого производилась оплата. Если вы оплачивали заказ наличными (в Евросети или через терминалы) возврат может быть произведен быстрым банковским переводом по системе CONTACT (вы сможете получить деньги уже через 3 часа после того, как мы произведем перевод) или банковским переводом на Ваш лицевой счет - второй способ возврата доступен только для граждан России, в среднем деньги поступают на счет через 5-7 рабочих дней с момента перевода. Перечисление будет произведено в течение 3-ех рабочих дней.Почему срок возврата денег на банковскую карту может достигать месяца?
Мы используем различные типы процессинга по банковским картам, но объединяет их одно - с момента, когда мы отменили транзакцию/произвели возврат на своей стороне, мы никак не можем повлиять на срок возврата денежных средств клиенту на карту. Помимо нас в возврате денег должны поучаствовать: авиакомпания, банк-эквайер (проводящий операцию) и банк-эмитент (выпустивший вашу карту). Поэтому по каждому конкретному заказу срок возврата будет индивидуальным, и сказать, каким он будет именно для вас, мы, к сожалению, не сможем. От клиентов нам известно, что обычно деньги возвращаются быстрее, 30 дней - максимальный срок возврата. В случае, если деньги не поступили через 30 дней - сообщите нам об этом, мы запросим информацию по вашему платежу у процессинговой системы.
Обратите внимание - если операция оплаты была отменена (например, мы не смогли выполнить заказ или по вашей просьбе заказ был аннулирован до оформления билетов) - деньги должны вернуться значительно быстрее, так как они еще никуда не уходили, а были только заблокированы на карте. Но именно поэтому смс-уведомлений о возврате вы можете не получить (потому что происходит не возврат, а разблокировка). Чтобы понять, вернулись деньги или нет, вам нужно будет проверить состояние счета.